أولاً: التعاريف
يقصد بالخدمات أو المنتجات الرقمية في هذه السياسة جميع المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها من خلال منصة الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الاشتراكات الإلكترونية.
- الدورات التدريبية.
- قسائم الاختبارات (Exam Vouchers).
- الاختبارات الاحترافية.
- الشهادات الاحترافية.
- التراخيص الرقمية.
- أكواد أو روابط التفعيل.
- أي خدمات رقمية أو تعليمية يتم تقديمها من خلال شركات أو جهات خارجية.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج أو الخدمة الرقمية خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، بشرط تحقق جميع الشروط التالية:
- ألا تكون الخدمة قد تم تفعيلها.
- ألا يكون قد تم إرسال بيانات الدخول أو رابط التفعيل أو قسيمة الاختبار أو أي وسيلة تمكن العميل من الاستفادة من الخدمة.
- ألا يكون العميل قد حصل على أي منفعة من المنتج أو الخدمة.
- ألا تكون الشركة قد قامت بتحويل الطلب إلى الجهة الخارجية وبدأ تنفيذ الخدمة.
وفي حال كانت الخدمة مقدمة من جهة خارجية، يخضع طلب الاستبدال كذلك لسياسات تلك الجهة إذا كانت قد بدأت بتنفيذ الطلب.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع
يحق للمستهلك طلب استرجاع المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم تنفيذ الخدمة أو تفعيلها، وذلك بشرط:
- عدم إرسال بيانات التفعيل أو بيانات الدخول.
- عدم إرسال قسيمة الاختبار.
- عدم تفعيل الاشتراك.
- عدم حصول العميل على أي منفعة من الخدمة.
- عدم بدء تنفيذ الخدمة من قبل الجهة الخارجية.
وفي حال كانت الخدمة مقدمة من جهة خارجية، تقوم الشركة برفع طلب الاسترجاع إلى الجهة المقدمة للخدمة، ويتم التعامل معه وفق سياسات تلك الجهة، وفي حال موافقتها أو ثبوت وجود خطأ في تنفيذ الخدمة، يتم رد المبلغ للعميل.
رابعاً: متى تعتبر الخدمة منفذة؟
تعتبر الخدمة قد تم تنفيذها أو بدأ الانتفاع بها بمجرد تحقق أي من الحالات التالية:
- إرسال بيانات الدخول.
- إرسال رابط التفعيل.
- إرسال الاشتراك.
- إرسال قسيمة الاختبار.
- إرسال الترخيص الرقمي.
- تفعيل الاشتراك لدى الجهة المقدمة للخدمة.
- بدء استخدام العميل للخدمة.
- تسجيل العميل في الدورة التدريبية.
- إصدار أو جدولة الاختبار.
- أي إجراء يتيح للعميل الانتفاع بالخدمة.
خامساً: الحالات التي لا يجوز فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الخدمة أو بدء تنفيذها.
- بعد إرسال بيانات الدخول أو روابط التفعيل.
- بعد إرسال قسيمة الاختبار.
- بعد استخدام الاشتراك أو أي جزء منه.
- بعد تسجيل العميل في الدورة التدريبية.
- بعد جدولة الاختبار أو إصدار بياناته.
- إذا كان سبب الطلب هو عدم رغبة العميل في الاستمرار بعد تفعيل الخدمة.
- إذا لم يجتز العميل الاختبار.
- إذا انتهت صلاحية الاشتراك أو القسيمة بسبب عدم استخدام العميل لها خلال مدة صلاحيتها.
- إذا أدخل العميل بيانات غير صحيحة مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو بيانات الحساب مما أدى إلى تنفيذ الخدمة على تلك البيانات.
- إذا كان المنتج أو الخدمة قد تم توفيره أو تخصيصه بناءً على طلب خاص من العميل.
- إذا كانت الجهة الخارجية قد رفضت طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفق سياساتها المعتمدة، ما لم يكن هناك خطأ من الشركة.
سادساً: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب المعالجة أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب معالجة الطلب أو استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم تنفيذ الخدمة.
- تعذر تفعيل الخدمة.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
- وجود خطأ في تنفيذ الطلب.
- تكرار عملية الدفع.
- عدم وصول الخدمة خلال المدة المعلنة بسبب خطأ من الشركة أو الجهة المقدمة للخدمة.
- ثبوت وجود خطأ في وصف المنتج أدى إلى شراء خدمة مختلفة عن المقصودة.
سابعاً: العلاقة مع الجهات الخارجية
بعض المنتجات والخدمات المعروضة في المنصة يتم تقديمها وتنفيذها بواسطة جهات خارجية.
وعليه، فإن:
- قد تخضع بعض عمليات الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع لسياسات تلك الجهات.
- تقوم الشركة بالتنسيق مع الجهة الخارجية لمعالجة الطلب.
- لا يتم رد أي مبالغ إلا بعد انتهاء إجراءات مراجعة الطلب إذا كانت طبيعة الخدمة تستوجب ذلك.
ثامناً: مدة معالجة طلبات الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، وقد تختلف هذه المدة باختلاف البنك أو شركة الدفع.
